心悅健身中心
創 業 計 劃 書
作 者： 創夢創業小組
指導教師： 魯 鑫
單 位：重慶科創職業學院
二〇一二年十月十日
創業計劃書模版
第一章 執行總結
1.1項目簡介
心悅健身中心（以下簡稱“心悅”）突破了傳統的室內健身房和戶外培訓班分離的模式，將室內外健身有機的結合了起來。我健身中心產生于現代大學生身體素質普遍下降趨勢的背景下，本著“科學鍛煉，身心愉悅”的宗旨，會員到了“心悅”，能享受到科學的指導，合理的服務，使其既達到了健身目的，也放松了心情。而很多健身房只想到了健身，忽略了身心應同時健康，出現了服務不周到，設施不完備，訓練強度過大，使其運動完后渾身疼痛，甚至出現了急性或慢性的損傷，沒有很好的照顧會員健身前、中、后都應有的身心愉悅感，所以，讓許多會員對健身有了恐懼心理。鑒于此，“心悅”將秉持使會員到了健身中心能心理愉悅，離開之后能身心愉悅的理念，努力完善。
1.2服務簡介
服務內容：“心悅”包含器械、有氧、球類、武術健身等室內及戶外培訓項目，同時開展私人教練培訓。
具體開展內容為：
室內：瑜伽、民族舞、拉丁舞、爵士舞、街舞、有氧健身操
戶外：排球、武術、籃球、足球、乒乓球、羽毛球、網球、極限運動、定向運動
1.3市場分析
從市場調查得出，永川區所有學校均無商業健身中心，而“心悅”的室內外相結合運營模式目前在永川也沒有。而永川目前五個健身中心內的鍛煉人群，有很大部分都是永川8所高校的師生，有許多中小學生也在健身中心或其它培訓學校參加課外體育、舞蹈或藝術類培訓。他們到校外商業健身機構去參加培訓會有出行的不方便，時間的浪費，再加上和社會人士理念不同，追求不同，教練授課不容易把握，導致培訓效果不好的問題�！靶膼偂痹诖吮尘跋�，主要面對師生市場，通過科創從事健身專業的老師全程跟蹤指導，科創的學生自己經營，教學，并聘請永川相關知名教練來做專職或兼職，將地址設在永川人數最多，體育氛圍濃厚的科創學院內，有很強的操作性與針對性。隨著“心悅”在科創發展的不斷成熟，將試著在永川其它高校和中小學開設分部或與其融資開辦健身中心。
1.4營銷策略
一）選擇合適的宣傳媒體：
“心悅”對外的影響及信息是依靠相關媒體進行的，他直接關系到“心悅”的生存與發展。媒體大致可分為：
1.平面媒體：主要當地報紙與相關印刷制品(如傳單)。
2.電子媒體：主要是電視、廣播、INTERNET為主。
3.會員的影響：主要是健身中心會員的傳播能力。
二）組織現場宣傳
會員參觀健身中心主要流程：
1.預約
2.引導參觀
3.參觀應遵照事先制定好的路線行走
4.約定第一次運動時間
5.運動的跟進
三）預售推廣方式
“心悅”在前期推廣中，會慣用會籍推廣的有效方法，在以往的銷售經驗中總結會籍的銷售注重“面對面”的銷售，面對面的銷售會達到很好的效果，展臺的銷售正好符合會籍銷售的特性。健身中心在布展宣傳時選擇地點一般會在人員集中場所。
a.布展內容：俱樂部的平面廣告圖片以及發送文字資料，現場銷售俱樂部會籍。
b.包裝：除展板、易拉寶、桌椅、印刷品等包裝一直是健身中心的形象以外，銷售人員必須經過嚴格的培訓，著裝統一，且對健身中心的情況非常了解。整體效果要充分體現健身中心高品質、有特色的形象特點。
c.場地選擇：健身中心在前期還是會有較強的地域限制，所以經過時常調查學校及周邊人群集中的場所布展宣傳。
1.5管理策略
一.健身中心各部門的系統管理
為能使心悅健身中心的持續性發展、有效經營我們采用總經理負責制，下設行政部、人事部、市場部、財務部、教練部、營銷部進行職能分管。并且各部門要做到以下各點：
a.嚴明紀律、各司其職
b.精簡規范服務流程，提高勞動效率
c.實施有吸引力的激勵制度
二.會員管理
1.建立完善的顧客、會員信息資料庫
2.會員管理電腦化，引入計算機管理系統，使用電腦管理會員資料等
3.提高服務質量，尤其售前售后服務
a.完善免費試練制度
b.會員定期回訪制度
c.會員服務和會員活動
三．項目管理
1.室內項目
2.戶外項目
3.男子項目
4.女子項目
1.6財務分析
“心悅”初期投資為150000元，將通過預售模式收回成本約50000元，之后前三月的收入會有一個波動，具體為第一月受預售影響，人數一般，第二月會有上漲，此后進入穩定期。預計每月收入在15000-20000之間，計發工資在15000左右，基本實現收入大于支出，且公司人員收入較好。同時對教練和會籍顧問實行激勵制度，鼓勵教練帶培訓班，辦私教，提高自身及公司收入，鼓勵會籍顧問多帶入新會員，在達到一定量后，收入會大幅提高。按此良性發展，“心悅”的初期投資成本預計在1年半左右收回。第二年和第三年除了公司保持正常盈利外，關鍵要完善自身營銷及管理，為此后進軍永川其它高校和中小學做好資金及軟實力準備。
1.7風險分析和管理
開業初期，會員人數數量不多及中途會員的流失，造成資金運轉困難。
擬采取措施為：為避免開業初期會員數量不多，提前開展免費體驗，使師生感受到本健身中心的科學、規范，以保證初期會員所交會費能滿足健身中心資金運轉。同時，狠抓日常服務質量與教練水平，做好日常會員的回訪，及時解決出現問題，避免中途會員流失。
1.8法律關系
公司采用的普通合伙制
選擇這種法律模式的原因：
可以從眾多的合伙人處籌集資本，合伙人共同償還債務，減少了銀行貸款的風險，使企業的籌資能力有所提高，同時，合伙人對企業盈虧負有完全責任，有助于提高企
業的信譽。而且合伙企業在生產經營活動中所取得、積累的財產，歸合伙人共有。如有虧損則亦由合伙人共同承擔。損益分配的比例，應在合伙協議中明確規定；未經規定的可按合伙人出資比例分攤，或平均分攤。以勞務抵作資本的合伙人，除另有規定者外，一般不分攤損失。
第二章 服務打造
2.1項目計劃簡介
心悅健身中心開始著手于20xx年7月份，我們前期準備分為了四個階段：
第一階段：全面了解市場，獲得理論與數據支撐。
第二階段：歸納總結，形成可行性方案。
第三階段：具體實施，過程監控 。
第四階段：考核，形成可行性強的商業計劃書。
第五階段：進行具體公司的籌備。
2.2服務內容與服務模式
服務內容：“心悅”包含器械、有氧、球類、武術健身等室內及戶外培訓項目，同時開展私人教練培訓。
具體開展內容為：
室內：瑜伽、民族舞、拉丁舞、爵士舞、街舞、有氧健身操
戶外：排球、武術、籃球、足球、乒乓球、羽毛球、網球、極限運動、定向運動
服務模式：
新會員：會員進入健身中心—會籍顧問上前迎接—介紹具體服務內容—體能測試
老會員：會員進入健身中心—會籍顧問上前迎接—帶領會員到相關區域介紹給教練—會員在教練帶領下健身—健身完畢—會籍顧問詢問其感受—送會員到健身中心門口—離場
2.3技術介紹
通過會員軟件管理系統對會員進行全程動態跟蹤，如會員年齡、體重、力量、耐力、柔韌等數據的動態變化。如金客會員管理軟件以商業健身中心模式進行運營與管理。
2.4服務優勢
1.便利性�？苿搸熒芫徒鼌⒓咏∩碇行牡目茖W健身，免去往回城區商業健身中心的麻煩。
2．經濟性。心悅健身中心主要針對的在校大學生，所以在定價上面我們會比外面商業健身
中心的性價比高。并且還節省了客戶去其它健身中心的往返車費。
3．創新性。室內室外綜合服務，拓寬會員的運動視野，也能更好更快的達到健身目的。
4.針對性�！靶膼偂敝攸c打造與學生運動心理相配套的運動健身。相比外面商業健身中心的針對性的差異化。
2.5附加產品
飲料、運動服、鞋、帽、水壺及相關配飾，營養品（減脂、增�。�，常用運動藥品，簡易健身器材。
第三章 市場分析與預測
3.1需求分析
根據我們前期的市場調查與在官網上查到的幾次國民體質監測報告都顯示，我國的大學生身體素質在最近25年不斷下降，而以后我們中國不只看高校學生的學歷或者是學歷。到時候學生的身體素質都將成為高�？己说囊徊糠�。所以大學生的身體素質提高迫在眉睫。而在我們大學生本身和社會都越來越關注這些事。所以在學校開辦相依的體育服務中心市場需求有必要性都很大。
我們的目標市場就是在校大學生，會有少量的學校周邊居民。在前期調查中我們發現在校學生想在專業健身中心鍛煉，但是苦于學校去城區的健身房不便利性。
3.2市場調查結果
第一，目前永川有五個健身中心，一個在新城，四個在老城，除愛體健身中心是個體經營外，其余均為股份制合資。健身人群多為機關企事業人員，生意人與在校大學生。會員人數最多的為新城的博翔健身中心與老城的龍城健身中心，傳奇健身中心次之，而活力與愛體次之。就地域來講，除愛體在螞蝗橋，地域內人群消費能力不強以外，其余四個均在城區繁華地段。而導致會員人數差距的主要原因為：博翔所處永川文化藝術中心，新城區只有一個健身中心，而其銷售與教練水平都較好，龍城所處老城區重百背后，比老城其它三個先開業，預售做得較好，教練水平高，服務理念好。所以此兩家會員人數較多。而傳奇健身中心雖處在繁華的體育館背后，但沒有做預售，開業初期，營業氛圍打了折扣，而健身是需要氛圍的，這就導致開業初期口碑不夠好，此后雖進行了大量宣傳，但效果還是不盡如人意�；盍μ幵诶铣俏逍羌壘频昝雷髠�，但其硬件條件不好，如操房內有太多梁柱，器械區與有氧區分開設置等。
第二，永川各大健身中心目前所開設項目均為傳統的有氧、器械、私教等，沒有將室內
健身與室外健身有機結合，導致健身形式的單一。
第三，據走訪調查得知，永川許多高校師生因校內無專業健身機構，不得不到校外參與健身，非常不方便。
第四，學校師生與社會人士存在健身理念和追求的差異，在健身過程中教練不能有效滿足各類人群的需求。
第五，從目前的狀況看，我們在校大學生喜歡體育而不喜歡體育課，因為對上體育課沒有很大的興趣。我們喜歡體育的學生都在于喜歡某一項體育運動，而沒有綜合性體育鍛煉計劃。在永川這個區域只有面向社會的健身房多集中于地區繁華，人流量多的城區，而在相對處于郊區的高校沒有設立�，F有的健身中心都只有室內的運動，沒有室內于室外運動相結合的先例。這對于心悅健身中心未來的運營是個很好的發展趨勢。
今年9月開學針對“健身在學生中的接受度”我們做了調查，調查對象是科創學院部分學生，調查結果顯示：調查總人數200人，其中男生115人，女生85人。
3.3市場預測
綜合我們需求分析我們可以看出我們在學校推廣健身中心這一塊市場在今后會有很大的發展前景。
1.目前在大學校園里開設健身中心這一市場在最近一兩年還處于一個空缺。
2.在未來幾年過后這市場的競爭性越來越大，主要表現在一下兩方面：
a．國家政府開始重點出資幫助高校完善相應的軟件、硬件設施�；蛘叱雠_相應規定督促高校自主提升本校的體育硬軟件設施。
b．其它較強實力的商業中心強行進入這一市場，打破原有的持續與競爭。
3.4競爭分析
在市場調查專項研究中，競爭對手研究是十分重要的，也是尚普咨詢最擅長的市場調查研究領域之一。競爭對手研究的根本目的是通過一切可獲得的信息和情報來查清競爭對手的狀況，包括：產品及價格策略、競爭策略、營銷策略、研發策略、渠道策略、財務狀況及人力資源等，發現其競爭薄弱環節，幫助企業制定恰如其分的進攻戰略，擴大自己的市場份額;另外，對競爭對手最優勢的部分，需要制定回避策略，以免發生對企業的損害事件。此外，針對競爭對手進行長期跟蹤研究，對其生產、經營、管理、開發等方面進行全方位跟蹤與監測，可以在競爭中做到知己知彼，并據此對自己的戰略戰術作出實時的調整與改進。
永川其它高校更大的支持力度及社會健身中心的強勢進入比如永川區現有的龍城、傳奇、活力、愛體健身中心等等。針對這些強勢的競爭對手，我們制定了幾套針對性的方案來維持本公司的運營發展。
(1)回避策略：由于競爭對手過于強大，自己目前還沒有做好直接競爭的準備。如果直接競爭，會對自己造成不利的影響，在這種情況下通常選擇回避策略。
(2)攻擊策略：由于競爭對手與自己實力相當或者弱于自己，打擊競爭對手會擴大自己的市場份額，并且在各方面基本做好直接競爭的準備，因此可以對這樣的競爭對手發起攻擊。
(3)跟隨策略：由于競爭對手與自己實力相當或者強于自己，如果直接選擇打擊競爭對手的策略沒有勝算的把握，這時可以選擇跟隨策略。包括在產品、技術和市場三個環節緊跟競爭對手，甚至某一方面超過對手，為進一步實施攻擊策略做好準備。
3.5實際市場反響
科創校健美操隊和排球隊雙雙獲得重慶市高職組冠軍的背景下，該項目團隊已在校內開展了多起健身培訓，比如有氧健身操培訓、排球培訓，師生反映良好，奠定了良好的社會效應。即將拓展健身培訓項目，準備成立科創健身中心，進行實際運營與管理。
第四章 營銷策略
4.1銷售渠道
國家健身運動器材組織的住處與研究主任說，90年代健身及娛樂市場的發展將對經濟產生深遠的影響。他還說，從1990至19xx年，參加健身運動的人數嗇了6.2%，預計這個增長趨勢仍將持續。據權威估計，娛樂活動一年能產生3500億以上的收入。健身房已制定出兩個銷售策略以保證市場滲透。
短期策略
直接郵信是傳遞信息的一種經濟有效的方法。很多俱樂部均采用此銷售方法，它已被證明是一種成功的方法。直接推銷將被用于校園內部及學校周邊的人群。為能在這一新興事業早期以最經濟的手段盡可能占領市場，將直接與一些大公司取得聯系。這樣將保證健身房為它們開展聯賽及時簽署合同，同時滿足他們的具體要求。
在推銷工作繁忙之時，雇用臨時推銷員，經培訓后承擔一些推銷業務。
長期策略
當健身房在建設期間吸收了第一批會員之后，應將繼續在地方報紙上登廣告，并將健身房的新聞發布信發給各協會組織，通過這些組織來建立健身房的信譽和爭取會員。
推銷后的工作將由一位正式雇員處理，早晨和晚上將由一名正式推銷員來經營。二名臨時雇員協助處理電話，引導顧客參觀中心，回答各種問題。
對于正式和臨時的推銷員的培訓將是一個持續不斷的工作。這些培訓包括：產品知識、經營時間、電話交談技巧、了解會員合同以及健身房的規章制度。培訓的任務將由總裁來負責。
競爭性推銷策略
為了擴大會員隊伍和增加收入，健身房將在開放前進行吸收會員的促銷活動，如一次性入會費。會員在交付入會費和月會費之后，可免貫參加任何由健身房支持贊助的聯賽活動，聯賽期間外可使用訓練場地、田徑運動場、排球場及籃球場。（這些資料可以放到營銷里面，他這個渠道還是）
4.2項目產品服務價格
運用競爭導向定價法
后續過程的修訂價格
4.3營銷計劃 想要在現在市場中生存下來是很困難的，我們的前期投入什么時候可以回籠，是關鍵的問題，如果我們的資金鏈斷裂，對以后的經營會有很大的困難。我們將推出預售會員卡來解決這一難題。
備注：
1.金卡會員：888/年 不限時 不限次；
2.銀卡會員：666/半年 不限時 不限次；
3.貴賓卡會員：288/季度 不限時 不限次；
4.普通卡會員：98/月 不限時 不限次；
5.免費卡（優惠卡）：校領導及部門領導，體育骨干學生及相關學生部門
針對在校師生制定需求分類：
A類：精神壓力大
B類：提高身體機能
運作方式：
健身中心制定常規工作任務
普遍：健身服務，包括 健身卡/會員卡（每月XX小時）
提升：健身計劃定制
延伸：健身相關服飾鞋帽、用具、器械等等
銷售人員日常工作：
初街頭派發傳單、意向客戶資料搜集和追蹤
提升：異業聯合—客戶資源共享
延伸：健身會所廣告招商
本公司鄭重推行優質的客戶服務及產品。我們將定點派發宣傳單推廣我們公司產品與服務，通過網絡營銷、校園直銷等多種渠道吸引會員。
4.4客戶關系管理
我們公司主要面對的消費群體是在校生，而這部分有是一個比較特殊的群體，每一年的都有應屆畢業生的輪換。
a把我們的目標市場細分為不同的類別
b對不同的類別進行差異化分析（不同的客戶進行不同的服務）
c正確處理會員及其他消費者對我們后期的服務與技術的投訴與建議，以更加完善的去滿足客戶需求。
d．健身中心采用電腦化管理我們會員的所有信息并進行隨時的跟蹤。
第五章 公司戰略與管理
5.1公司文化
心悅健身中心產生于現代大學生普偏身體素質不斷下降趨勢背景下。那么我們“心悅”本著“科學鍛煉，快樂健身”的理念。讓身心浮躁，對健身沒有興趣的當事人到了我們健身中心除了健身以外， 還想能放松心情 ，而很多健身房只想到了健身 ，忽略了這個實質 ，要么是服務不好 、要么是設施不好、要么是給會員提供的訓練不科學 ，使其運動完后渾身疼痛， 沒有運動后的愉悅感。而我們鑒于此，就是希望客戶到了健身中心能身心愉悅，運動完后也能身心愉悅。
5.2公司戰略
公司目標：讓“心悅”的服務大眾普通化，讓快樂健身的理念深入人心。
我們心悅健身中心共計劃三步走：
第一步：現在至20xx年，科創學院作為我們的第一個市場，在這里我們要實現師生的全面推廣。
第二步：2013至20xx年，當我們在學校的運營模式不斷成熟與完善過后，并且形成了自己的一套獨特運營與管理模式。我們將根據公司具體情況，通過與永川其他校園合作、自己開設子公司等形式得到市場的進一步推廣。
第三步：2014至20xx年，當我們的室內與室外的健身中心運營達到學校與社會共同認可的的時候，我們將我們的市場將推向社會以及各大中小學。
心悅最后的
5.3組織結構
5.4人力資源配置
a總經理1名
主管人事部和財務部。負責公司負責俱樂部整體人事管理工作。
負責俱樂部的工薪制度、晉升制度的建立和實施。
負責俱樂部人員的招聘、審核、解聘工作。
負責俱樂部人員的業務評定、績效考核、獎懲實施、薪酬核算等，確保工薪制度的實施。 負責俱樂部企業文化的建立和實行。
財務管理和員工培訓等。
b 行政部經理1名
協助總經理負責人事及考核管理，主管健身中心的會員及會籍顧問的管理，客戶投訴管理等。負責俱樂部人員定期、不定期的職前和在職培訓計劃，并編寫部分培訓教材。 c 教練部經理1名
負責教練部日常管理和人員協調工作。
負責會員健身服務工作（身體測試、會員健身指導）的有效執行。
負責組織健身課程的開發。
負責健身部內部人員的培訓、考核和評定。
配合市場部協調外聯活動事宜：節目編排、課程展示等。教練部下設各分部各設部長1名。
d 市場和營銷部設經理1名，經理助理1名
共同協調完成公司產品的市場推廣與銷售。
5.5人員培訓
為了我們心悅健身中心的持續與更好的經營，也為了能更好的服務我們的客服。我們都會進行崗前和崗后的不定期培訓。在后期的進行的在崗實習（老員工或者有經驗的員工對新員工的“傳、幫、帶”）
5.6人員績效考核方法
為了實現我們健身中心發展的戰略目標，我么將在績效考核上面通過以下幾方面來進行考核：
a所在職務的工作能力。
b對待上級和下屬以至客戶的工作態度。
c在我們公司的工作業績。
時間上分：臨時考核，月考核，季度考核，年考核。
參與考核互評：同級間，上級對下級，下級對上級的考核，以及來自客戶的考評。
5.7薪酬獎懲制度
我們會進行銷售業績提成。實行多勞多得的方式
5.8媒介計劃
a會員的影響
主要是俱樂部會員的傳播能力
b進行學校各個網站社區貼吧的宣傳
c學校各學院院報
d制定一定的宣傳廣告畫
第六章 財務分析與預測
6.1初始投資成本
投資項目 說明
場地 場地面積 600平方米 設備 數量 跑步機 2個
啞鈴 60個（多種型號） 拳擊架 1 健腹椅 2 甩脂機 2 杠鈴 2 體操墊 10 器械大組合 1 體脂器 1 體重秤 1 大功率音箱 1套 健身營養品預購 5套
飲料 運動服飾
工具
辦公用具
金客會員管理軟件1套
其他
員工招聘、服裝、室外廣告宣傳、#b@2照 應急資金
總投資
6.2財務預算
開業第一年財務預算 （1）初期投資150000萬元
（2）開業前2個月進行預售，收回成本50000元左右 （3）預售期間計發工資20000元
價格 80000元/年 單價 7200 2800 4000 2600 2700 3000 2000 10000 150 100 5000 3000 200 300 合計：43050
共10000元 1000元 共10000元 5950元
150000元（拾伍萬元整）
（4）臨時購進相關物品及其它開銷 2000 元 （5）開業第一月收入 20000，計發工資 15000。第二月收入 30000，計發工資 15000。第三 月收入 20000，計發工資 15000。第四月收入 20000，計發工資 16000。此后每月與第四月基 本持平。寒暑假收入為零，計發工資為零。若到時要開教練培訓班，小課培訓班或私教等， 以實際情況為主。 （6）預計 1 年半左右收回成本6.3 財務分析（1）初期投資大部分為公司固定資產，如器械，辦公用品等，且屬于消耗品，價值會隨著 時間降低。 （2）預售為預發卡的營銷模式，這是集中收回成本的主要方式。 （3）預售期間計發工資主要為臨時聘請的會籍顧問基本工資加提成，預計 8—10 人，正式 營業后，將解聘多數會籍顧問。公司管理層發基本工資。 （4）在預售及開業前期，難免會遇到臨時性的開支，現預計 2000 元 （5）開業第一月，受預售的宣傳作用，預計有 200 人新辦卡，同時會籍顧問已減少至 3 人， 故工資將主要發給公司管理層。受預售及第一月的良好作用，第二月會員人數應有所上漲， 預計 300 人左右辦卡，故收入增加。第三月及后期，收入會進入穩定期。三個月過后，因聘 請工作人員試用期結束，故工資支出會有適當上漲。教練培訓班，小課培訓班和私教以教練 與健身中心提成方式進行，初步定為健身中心分 6 成，實際執行教練占 4 成。 （6）按上述收支分配，預計 1 年半左右能收回成本。6.4 投資分析2012 年 11 月 資金使用計劃 -2013 年 3 月 資金需求 預計收入 預計用戶數 校及中小學 150000 50000 500 -2013 年年底 10000 900000 1000 20000 100000 1000 此后將逐步擴展至永川其它高 2013 年 3 月 2014 年 備注第七章 風險分析1．雖然我們這個項目是最開始在學校里面做，有很大的市場，但是也代表著有很大或者我 們想像不到的困難，但遇到這個問題，我們要及時作出調整：是否繼續原來公司戰略，還是
另尋一條更適合現實情況的路。最重要的是我們團隊必須牢牢的團結在一起。
2.健身中心真正運營過后，在面對會員無形流失的方面。我們會不斷的從客戶手里了解，不斷的改善我們的服務。以更好的滿足客戶的需求。
3.當其他企業發現這一機會市場過后，永川其它高校更大的支持力度及社會健身中心 的強勢進入。遇到這種情況我們會綜合自己不斷的突破自己，提高自己的核心競爭力。
第八章 法律分析
1.公司名稱是否侵權。
2.在健身中心內出現傷害事故認定與責任追究
2.健身中心的股權分配與轉讓（如果有人退出時當事人持有股權是先賣內部其他持有人，在內部人員沒有收購的情況下，才可以考慮外部人員）
第九章 附錄
心悅健身中心下屬排球與健美操部在重慶市參賽照片和獎牌。
2
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