目 錄
第一部分 經營管理體制
第二部分 市場分析
一、背景
二、所屬行業及行業分析
1、中國管理咨詢業發展簡況
2、咨詢市場開始啟動，咨詢服務需求快速增加
3、管理咨詢服務收費情況
4、從業公司規模小且數量多
5、目前管理咨詢公司服務項目情況
三、顧客分析
1、需求分析
2、目前尋求管理咨詢服務的企業分布情況
四、競爭分析
核心競爭力分析
市場競爭力分析
競爭對手情況
第三部分 公司運作
一、咨詢服務定位
■ 認證客戶服務
■ 管理體系建設、整合、診斷和優化服務 ■ 質量評價服務
■ 其它
二、發展規劃
三、資源需求和財務預算
四、公司盈利模式
五、咨詢項目質量管理
第四部分 市場策略
一、目標市場
二、市場滲透計劃
第一部分 經營管理體制
一、公司類型
有限責任公司
二、核心管理層經理工作職責和簡歷
三、員工安排（部門、人數、具體職責）
四、總投資
總投資額200萬元。
五、所有權形式
由和自然人組成投資主體。
xx公司投資并控股，并以自愿原則吸納以山東省質量技術監督局和xx公司員工作為自然人入股。其中xx公司作為主要投資方占40%股份；自然人總計占60%股份。
六、董事會
董事會設置原則（包括董事長、理事、股東代表的產生原則）
董事會職責和權限
董事會主要工作程序（決策程序、各項會議程序等）
七、公司成立日程計劃
八、報酬
股東分紅原則和程序
員工薪酬方案
第二部分 市場分析
一、背景
? 認證市場現狀
自19xx年以來我國借鑒國外經驗引入并發展認證工作以來，認證市場得到空前的發展和繁榮，截至20xx年底已經有10萬多家企業積極引入ISO標準（包括ISO9000、ISO14000、OHSAS18000等）獲取了認證證書。認證項目已由最初質量管理體系認證逐步擴展到環境管理體系、職業健康安全管理體系、汽車行業質量管理體系、社會責任管理體系等等方面的認證。提供認證審核、注冊服務項目的機構也由原來的幾家發展到今天的近百家，由于認證咨詢機構的門檻較低，咨詢機構的數量更是成幾何倍數的增加，競爭日益激烈。認證市場中存在的問題也日益突出，主要體現在以下幾個方面：
1、 低價惡性競爭
由于提供認證服務的機構不斷增加和作為消費認證服務主體的企業對獲取認證片面理解，同時認證市場的逐步減小，導致認證服務市場出現低價惡性競爭的局面。以為中小型企業提供認證服務為例，目前提供認證審核、注冊服務的認證機構收費標準已經降低到20xx年前的30%左右；咨詢機構收費已經降低到20xx年前的20%左右。
2、 重視市場數量，不重視認證服務質量
提供認證咨詢和認證審核、注冊服務的無差別化，必然導致低價惡性競爭，而惡性低價競爭必然導致認證服務質量的降低。大量的客戶從
價格偏高的機構不斷的流向價格偏低的機構，以xx公司為例僅2003一年就有258家處于暫停、撤銷狀態，暫停撤銷率17%左右；2000版ISO9000標準作廢后，共有210家企業未在xx公司換版復評，流失率為14%；其中已轉向其他認證機構42家企業，比例為3%；一直沒有做認證換班工作企業有168家，所占比例為11%，這些企業一直沒有做換班工作的原因包括對對認證注冊失去信心、已轉入其他機構進行認證注冊等。
為了挽回市場，眾多認證機構和咨詢機構又不斷的降低收費標準，而收費標準的惡性降低導致認證服務質量大打折扣，同時又導致認證咨詢市場的進一步流失。
3、 市場需求在悄然變化
隨著認證在我國的不斷推廣，企業在接受認證服務的需求方面已逐漸從僅僅是獲取一紙證書、趕時髦轉化為導入先進管理模式、提升管理能力、提高企業競爭力等方面的需求。從xx公司20xx年顧客滿意度調查的結果來看，回收的332份調查表中，有25個客戶對認證中心提供進一步服務和幫助企業提升管理水平的意見和建議，關注認證服務質量和提升管理能力的客戶約占到8%，這說明市場需求已經逐步向成熟化過渡。另外通過咨詢機構、認證客戶及政府主管部門反饋的信息顯示，客戶對認證機構的證后服務需求愈來愈強烈。
從以上認證市場現狀，目前認證市場的惡性價格競爭已接近極限，認證服務質量和認證品牌將成為新一輪競爭的焦點。作為國內知名的品牌認證機構，方圓認證應適時決策，充分利用自身的優勢，進行更有成效的市場競爭。
? 中國管理咨詢業具有很大的發展潛力
根據《中國統計年鑒》，20xx年，我國國內生產總值8.9萬億元，管理咨詢業的營業額卻只有近100億元，咨詢業占的比例僅有0.11%，而且這100億元中還包括移民、留學服務和部分廣告收入等。根據估計，真正面對企業戰略、管理咨詢的營業額不超過10億元，只占國內生產總值的萬分之
一。同時，據業內公司的初步估計，20xx年中國管理咨詢業全行業增長保守估計超過50%，部分公司的業務量增長超過100%。管理咨詢業是中國最具發展潛力和發展最快的產業之一。
二、所屬行業及行業分析
擬籌建的xx咨詢公司屬于管理咨詢行業，根據對管理咨詢行業的調研情況，對中國咨詢行業情況分析如下：
1、中國管理咨詢業發展簡況
在20世紀80年代中期，我國咨詢業的發展首先起源于政府創辦咨詢企業，主要集中在投資、科技和財務咨詢領域，這比國外的管理咨詢業晚了一個多世紀；到了上個世紀90年代咨詢業主要體現在財務會計和企業培訓方面；到了20xx年左右開始逐步產生了市場營銷、管理信息化、企業戰略、生產運作管理、IT咨詢等。
目前的中國管理咨詢業尚處于起步階段，但隨著近幾年國外管理咨詢公司在中國市場攻城掠地，麥肯錫、安達信、波士頓、普華永道等國際著名管理咨詢公司已在中國安營扎寨，中國一部分管理咨詢公司如北大縱橫、合君咨詢、派力營銷、新華信、漢普咨詢等，開始在市場的激
烈競爭中脫穎而出，中國的管理咨詢業從起步就充滿了競爭。
2、咨詢市場開始啟動，咨詢服務需求快速增加
a、 隨著我國市場經濟體制的不斷發展完善，市場競爭愈加激烈，
企業要求變革的動力不斷加強。
b、 越來越多的海歸人員和國內高校商學院接受過MBA教育的
學生畢業并走上了公司的各級管理領導崗位，他們的新型市場經濟管理理念及對管理咨詢的認同，使企業對咨詢的需求不斷增加。
c、 隨著中國加入世貿組織，眾多在市場經濟的無規則競爭中成
長起來的民營企業感到了國際化競爭的壓力，為了自己的企業不至于在新一輪競爭中倒下，他們把目光投向了管理咨詢和融資上市兩個手段來提高企業競爭實力。而對國有企業，中國政府為了適應中國加入WTO的要求，不斷要求國有企業進行管理變革和創新。
以上這些因素都在推動著咨詢服務需求的快速增加，也是中國管理咨詢業迅速發展的動力。
3、管理咨詢服務收費情況
4、從業公司規模小且數量多
由于國內咨詢市場需求的不斷增加，咨詢服務的價格也不斷攀升，加之國內的人力資源成本不高，咨詢公司做一個項目利潤非�？捎^；另一個方面，在國內進入管理咨詢業的壁壘不高（甚至可以說沒有壁壘），這導致國內出現了眾多的咨詢公司，但是這些公司絕大多數規模非常小，有的甚至僅有2~3人。眾多的咨詢公司出現，又分散了為數不多的咨詢隊伍，而咨詢公司的核心競爭力在于咨詢公司的咨詢顧問。由于國內對MBA的培養長期滯后，我國目前受過正規教育的管理人員極為匱乏，特別是管理咨詢市場的突然啟動，難以短期內迅速復制的專業化管理咨詢人才缺口就突兀而出。
5、目前管理咨詢公司服務項目情況
A 管理咨詢公司提供的服務項目分析：
B 企業選擇的管理咨詢服務項目分析：
從以上兩個餅圖可以看出，一方面是管理咨詢公司提供的服務呈現類同，大量的咨詢公司定位的核心咨詢業務涌向戰略管理、人力咨詢管理等服務項目；而另一方面，企業在選擇的咨詢服務項目方面出現了多樣化特點。
和眾多行業的發展規律類似，一旦管理咨詢行業全面啟動，服務產品的多樣化業就呈現出來�？傮w而言，服務產品是由低級的、通用的服務轉向高級的更細分化的專業產品。
三、顧客分析
1、需求分析
企業選擇管理咨詢公司的出發點不外乎是為了適應市場競爭的需要或是為了管理調整的需要。選擇咨詢公司幫助其消除困惑與疑難的原因可以歸結為以下幾點：
? 專業化分工、降低成本的需要
作為一個企業內部的管理總是存在的日常公司運營管理（調配
資源以完成企業的目標）和企業的變革（調整、提高、解決疑難等）兩個方面的工作。一般企業所需要的咨詢服務，包括戰略調整、流程改進和/或重組、TQC、JIT、解決目前問題等，均屬于企業的變革
范疇，而這些工作一般都是階段性的工作，一旦完成就不必再短期內做出重大改變，同時完成這些工作需要較強的專業技巧。這樣，引入管理咨詢服務就比企業始終保持一支企業自己的隊伍要經濟的多，即可以將固定費用（內部員工工資、福利）轉化為可變費用（咨詢服務費），又能釋放占用資源，精簡管理隊伍，使企業專注于經營發展。
作為一個優秀的專業咨詢公司，有著對不同區域、不同行業的企業咨詢的經驗。這些公司擁有完整的數據庫和一套為實踐所證明的成功工作方法，其信息和服務的準確和快速是不言而喻的。而在商機稍縱即逝的今天，沒有哪一家企業可以忽視速度所帶來的效益。咨詢顧客可以利用他們的專業知識、經驗以及咨詢公司的知識庫，與企業管理人員配合，發揮各自優勢，從更高效率、更高質量的解決企業的實際問題。
? 利用專業化優勢解決問題，利用外部資源力量
專業咨詢公司出于市場競爭的考慮，始終關注科技和管理領域最前沿的變化，以期用最新最好的服務爭奪客戶，從而在競爭激烈的咨詢市場中生存并發展。反之，一般企業內部管理人員在日常工作中不會有太多的機會接觸外界的全新概念。通過引入管理咨詢，實際上也為企業的管理人員進行了一次培訓，使他們有機會接觸當前國際上最先進的管理理念和技能。
? 外來的和尚會念經——借助外力推動企業內部管理變革
在企業就重大事宜進行決策時，往往需要從新穎客觀的角度來評估相關事宜。而管理咨詢顧問作為外來者，所提供的建議往往比
來自企業內部的更加客觀公正。在企業工作的內部員工，很難要求他在決策時，完全摒棄個人感情色彩，在所有敏感問題上都做到直言不諱。
綜上所述，企業對管理咨詢服務的需求可以歸結為以下幾點： ? 能夠在某個領域提供先進的管理理念、管理技能的培訓和指導服務；
? 利用咨詢顧問科學的工作方法和豐富經驗，迅速的對企業存在的問題進行準確的識別、分析和診斷，并提出解決問題的建議，幫助企業消除在管理、經營過程中遇到的困惑和疑難； ? 客觀、公正的對企業存在問題進行分析和提出解決建議；
2、目前尋求管理咨詢服務的企業分布情況
A 提供咨詢服務的企業地域分布情況
B 選擇咨詢服務的企業行業分布情況
四、競爭分析
? 核心競爭力分析
管理咨詢公司的核心競爭力是人力資源，即咨詢顧問的知識和經驗。管理咨詢公司可以在短期內籌建起來，但一個成熟的咨詢顧問需要經過相當長時間的培養和磨練。目前國內管理咨詢公司在短短的幾年中數量不斷成倍的增加，勢必導致管理咨詢公司人才競爭的不斷升級。
目前xx公司所擁有的人力資源主要是涉及規范化管理體系現狀診斷和整合方面的人員，其中擁有專職的質量、職業健康安全和環境管理體系級別審核員30名左右，兼職級別審核員300名左右，這些審核員平均具備3~4年的質量、職業健康安全和環境管理體系審核經驗，具備診斷企業規范化管理體系存在問題的能力；在這些專、兼職人員中，約有10%人員擁有3~4年的質量、職業健康安全和環境管理體系建立和整合的咨詢工作經驗，這些人員具備幫助、指導企業迅速建立規范化管理體系的能力和經驗。xx公司在規范化管理體系診斷、建立、整合和優化方面具備目前其他管理咨詢公司所不具備的人才優勢。
xx公司目前所擁有的人員，也存在著下列缺陷：
1、
2、
3、 絕大多數沒有受過專業的、系統的管理知識培訓； 對管理方面的知識和技能嚴重不足； 缺少管理咨詢的技能和工作方法等方面的知識，基本上沒有具備管理咨詢工作經驗的人員；
4、 長期從事認證審核和認證咨詢，已經形成了思維定式。 ? 市場競爭力分析
xx公司目前擁有1500多個客戶，并呈滾動發展趨勢；其中約有60%的客戶具有4~8年的合作歷史，這些客戶將是管理咨詢公司的潛在顧客。成立后的管理咨詢公司將協助xx公司為這些客戶提供專業化的認證后續服務，通過認證后續服務將有利于xx公司降低客戶流失率、提高客戶滿意度、開拓認證市場，同時也為管理咨詢公司開拓市場打下良好的基礎。
另外山東省技術監督局職能的社會影響力及其關聯的中介服務市場將是公司進入開拓市場最強有利的優勢；
xx公司目前已建立規模的市場開發網絡，有50多家認證咨詢機構同中心建立密切的業務聯系。同時xx公司平均每天有2~4名中心的專職和兼職審核員在為客戶提供認證審核服務，這些審核員將是強大的潛在市場推廣員。
? 競爭對手情況
A 我國管理咨詢公司在資產組成方面的分布
目前活躍在國內市場上的管理咨詢公司僅有36%的本土企業，其余均存在一定外資成分，對于這些公司在管理咨詢方面的信息、理念、經驗和管理咨詢顧問等方面存在著絕對優勢（管理咨詢在國外有上百年的發展史），但他們的劣勢包括對本土化企業的文化不熟悉（在咨詢的過程中存在生搬硬套現象）、人力資源成本高等。
B 我國管理咨詢公司在區域上的分布
目前管理咨詢公司約有70%左右在東南沿海地區和華北的北京地區，對于山東、河南、安徽等地區管理咨詢公司較少，而這些地區將是我們下一步咨詢業務重點覆蓋的區域，在咨詢及時性和成本上存在一定優勢。但咨詢公司在區域上分布比較集中，在一定程度上已形成了一定的區域品牌（如上海、北京等），對于分布在咨詢公司較少的地區的管理咨詢公司來說，企業的認知度相對偏低。
C 國內管理咨詢公司在核心咨詢業務方面的分布
約有78%的管理咨詢公司其核心業務主要分布在企業戰略管理
咨詢、企業運營咨詢和人力資源管理咨詢等三個方面，同時絕大多數的管理咨詢公司同時開展這三個方面的管理咨詢業務，存在較大程度上的類同。目前國際上著名的管理咨詢公司的特長業務也分布在這三個方面，如麥肯錫的最擅長的咨詢業務是企業戰略管理咨詢；羅蘭·貝格的核心業務是企業戰略管理咨詢；海氏（Hay Group）咨詢的核心業務是人力資源管理咨詢等。
目前這些邀請咨詢公司進行企業戰略管理、人力資源管理、流
程重組、ERP等管理咨詢項目的企業多屬大型企業，收費較高，中小型企業一般不會選擇這些服務，同時也沒大量的資金享受這些服務。
第三部分 公司運作
一、咨詢服務定位
根據咨詢行業分析和市場分析情況，結合我們的優勢和劣勢，擬采取以
提供認證審核后續服務為基礎，以質量、環境、職業健康安全管理體系建
設、整合、診斷和優化項目為中小型企業提供管理咨詢服務作為公司核心業務，積極爭取承擔省局職能范圍內的評價服務，在此基礎上開發其他管理咨詢業務，如信息化咨詢、人力咨詢咨詢等。
具體的服務項目包括：
■ 認證客戶服務
? 管理體系策劃、建立、運作過程中存在問題的答疑（該服務項目可以通過互聯網、或現場答疑等方式完成）；
? 向認證企業傳達最新的認證和質量、環境、職業健康安全管理方面的相關咨詢（該項目可以通過創辦簡報和創辦為認證企業提供的免費BBS論壇會員服務等方式實現）
? 培訓（如管理者代表培訓班、質量管理人員培訓班、內審員審核技巧培訓班、質量改進培訓班、數據分析技術培訓班等系列培訓項目）
? 指導、協助認證企業開展內部質量審核、管理評審，以診斷期存在的主要問題，并提出針對性的改進建議等
■ 管理體系建設、整合、診斷和優化服務
? 協助企業建立規范化質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系或其之間的整合；
? 對企業目前質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等運作現狀進行診斷、評估，識別存在的主要問題，并提出解決建議，必要時對協助建議的實施；
? 業務流程優化（對業務流程運作的有效性、效率進行診斷，并協助企業對業務流程進行研究和優化，以實現價值和成本的最佳統一）
? 質量成本管理；
? 現場5S管理；
? 質量改進包括6σ管理、統計技術；
? 協助或代理企業進行顧客滿意度調查和評估；
? 信息化規劃與需求分析。
■ 質量評價服務
? 質量信譽評價；
? 省局其他中介職能的技術服務：如：許可證質量保證體系策劃、建立；免檢質量保證體系能力評價、資料受理、初步審查； ? 認證代理、資格證書申請手續代辦等。
■ 專向管理技術咨詢
? 戰略管理咨詢；
? 人力資源咨詢；
? 客戶關系管理；
? 信息化咨詢等。
■ 培訓
? 國內外先進培訓課程的引進；
? 權威職業資格的培訓
二、發展規劃
? 發展愿景：成為山東省內最具影響力的管理研究及咨詢機構，與企業共同成長。
? 公司價值觀：誠信、進取、效率。
? 質量定位：高起點、具有較強的可操作性。
? 運作原則：規范、精細、系統。
? 組織機構設置：簡潔明了，初步考慮設置業務技術部、綜合部；借鑒成功咨詢公司管理經驗，對項目實施總監、項目經理、咨詢顧問三級管理模式；
? 戰略目標：
? 三年內形成三個成熟的具備自己特色和具備核心競爭力的咨詢服務項目；
? 三年內開拓三個長期客戶，并初步實現利潤；
三、資源需求和財務預算
? 人力資源
人力資源是咨詢機構的關鍵資源，許多成功咨詢公司的發起人均包括核心咨詢師，多數采用技術股份的形式，成為公司的核心，目前發展趨勢來看以專職咨詢師為主的資源配備是各大咨詢公司選擇的模式；如：北大縱橫專職咨詢師有一百余名；對咨詢師的基本要求為：
? 八年管理經驗；
? 碩士以上學歷、知名高校畢業；
? 大中型企業高層管理經驗；
? 資源配備：對目前擬開展項目，高水平的咨詢師是關鍵環節；資源使用采用專職人員與專家顧問相結合的方式。
a) 公司專職人員的能力與培訓：項目主管人員應經過專業培訓，應取得必要的職業資格/學歷；如：MBA、人力資源管理師、項目經理等，以滿足業務開發、項目管理及具體咨詢的需求。
b) 公司啟動階段需人員：6人，涉及：信息化、人力資源、流程管理等專業。
c) 專家的聘用與管理：高水平專家隊伍是必須的，尤其專家的知名度、理論水平、實踐指導能力、及合作能力是公司項目啟動關鍵因素；聘用渠道：大專院校知名教授、科研機構、知名咨詢公司骨干咨詢師、知名企業管理主管等；聘用方式：名譽聘請，項目合同、長期合作等。每個項目至少需要一名專家作為支持。 d) 良好的用人機制包括薪酬方案、分配機制是首先應考慮的問題，根據調查較大咨詢公司每名骨干咨詢師的年薪在15-20萬元。 ? 資料費
咨詢人員需要不斷的知識更新并保持隨時掌握相應管理領域最前沿的知識和信息，建立和更新公司的資料系統是非常重要的，具體預算初步定為每年5千元的資料費。
? 設備
現代、適用的設施是咨詢業所必須的；包括：多媒體投影儀（幕）、電腦、筆記本電腦及打印機、復印機、傳真/電話等辦公設施。多媒體投
影儀、復印機可與中心工享，初步預算約需5萬元
? 交通與通訊
作為業務開發需求，特別是新項目、客戶服務，交通工具（費用）與通訊費應適當考慮；對于項目開發和咨詢人員通訊費初步定為補助100元/月，每人年發生額1200元。業務用車一部：18萬元含日常費用； ? 啟動資金
通過前期初步調研，宣傳費用、調研及市場、產品開發費用、專家隊伍的組建及維護費用以及公司骨干人員的培訓費用是必須的，預算約需 3萬元。
? 公司日常管理費用：
工資支出：
業務招待費用：
辦公耗材：
電話費用：
其他
四、公司盈利模式
? 在公司成立后的5年之內，嚴格控制公司的規模，定位為小型咨詢公司。
經營理念為服務的專業化和延伸化，即在比較窄的領域里向客戶提供專業化的咨詢服務。應極力避免由于公司急于賺取利潤，所以，幾乎涉及所有的領域，這對公司的經營有著不利的一面，如果能把經營方式局限于某一個具體的領域，例如管理體系的建設、診斷、優化和整合等，加大與
客戶的合作，在提供服務的同時，提供企業的中層管理隊伍建設服務，既與客戶的發展戰略相結合，根據企業發展戰略的變化隨時調整自己的服務內容，如果能夠擁有5家左右的大客戶，就可以實現公司贏利的要求，并且公司將隨著客戶的不斷發展而發展，拓寬了贏利的渠道，同時由于提供了相關的延伸服務，進而延長了咨詢公司的贏利期限。
? 在公司成立5年以后，在鞏固原有市場的基礎上，發展規模并進一步擴充咨詢服務的領域，同時咨詢公司盈利點將由單純依靠咨詢服務逐步擴充到輸出職業經理人、開發培訓產品（個性化培訓、編撰管理專著等），不斷增強公司的盈利能力。
五、咨詢項目質量管理
針對咨詢行業的特點，人力資源管理和知識管理是確保咨詢項目質量和效率的關鍵因素。
? 在人力資源管理方面特別關鍵的是建立一個與咨詢行業特點相適應的薪酬方案，以確保內引進人才和留住人才；
? 對于咨詢公司人員應嚴格控制其質量，其中非常關鍵的是職業素質、溝通能力和迅速學習的能力；
? 建立一個確保咨詢人員知識能隨時得到提高和更新的知識管理體系，是確保咨詢公司能否實現可持續性發展的戰略選擇。
第四部分 市場策略
一、目標市場
尋求管理規范化和科學化具有良好成長性的中小型企業，提供專業化服務，在重點行業突破如：機械、餐飲、批發零售等行業。
二、市場滲透計劃
開拓管理咨詢市場主要采用以下幾種方式：
? 通過為認證企業提供認證客戶服務，不斷拓展和延伸對企業的服務，作為培育市場的主要手段。
? 積極參與省局職能范圍能的評價活動（許可證企業質保能力評價、質量信譽評價等），作為咨詢公司宣傳的手段。
? 建立利益分配機制，充分利用xx公司和山東省質量技術監督目前成熟的市場網絡和對市場的影響力。
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