1.對股票一竅不通 6.“你能保證我賺錢嗎？”
2.股票風險太大了，不敢玩�！� 7.“我再考慮一下”
3.股票現在全套著了，等解套了再說！” 8.“你們公司離我家里太遠了，不太方便”
4.我搬家了，不在鄭州了 9.“有親戚在證券公司，我炒股找他就行了”
5.老客戶撤指： 10..基金話術
一：對股票一竅不通
B： 你說的話很有道理，但我對股票一竅不通��！
A ：呵呵陳總，我很理解您的擔心，您現在不懂股票，當然會有顧慮，這很正常。（認同）
其實，目前我國的證券投資者中有80%都不懂股票，這也是許多投資者虧損的根本原因。（認同）
對于投資者來說，我們并不建議客戶在什么都不懂的情況下就進行盲目的投資。真的，您很幸運，今天認識了我，我們公司有一個專職的客戶經理團隊，工作職責就是幫助像您這樣的投資者。我和我的團隊不但會關注您的股票，給您提供一些直觀的投資建議，同時，我們還會通過定期舉行股民學堂、以及一些大型的理財報告會等活動，教會您證券投資的知識與技巧，幫助您盡快成為成熟的投資者。（說明）
理財是使我們的財產保值增值的必要手段，您掌握了這些操作方法后，對您以后的投資理財都將是一種無窮的財富。您在事業上這么有成，相信這些知識對您來說肯定也學習的很快。我想如果我們能再給您一些正確的理念指導的話，您一定能在理財方面成為一個高手的。您看，在這方面您是不是應該放心許多了呢？那么…..（說明，促進） 二：B“股票風險太大了，不敢玩�！�
A 理解：陳總說的很對，相對于其他投資品種來說股票確實有較大風險，你認識這點說明你是很理智的投資者，這是非常難得的（贊美客戶）。這也是投資的過程中必須首先考慮的，但是，有些風險是可以規避和降低的。
提問：您認為的股票的風險都有那些呢？
哦，。。。。。。。。。
闡述：但我相信你一定知道在投資市場里風險和收益是成正比的，有風險才有收益可能，你可能認為錢存在銀行里沒有風險，只是收益低，其實不一定，它還面臨著貶值 風險。只要你手里有錢，適當的參與證券投資才是正確的理財手段。當然，要注意控制風險，而我們的工作是幫你在控制風險的同事爭取較大收益。
確認：您說是不是，陳總？
三：B：“股票現在全套著了，等解套了再說！”
A：理解：行情不好，被套也是很正常，你可以先過來，讓我們能多一雙眼光為你看盤，樣做對你絕對是有利的。
繼續闡述：雖然股票套了，但你的股票不需要賣掉就可以轉托管過來呀。而且行情差或被套的時候，才有時間去轉托管，行情略好或你所買的股票是上漲的時候去轉托管，會占用你黃金時間的，例如，股票漲到可以出貨的時候，恰逢你在轉托管，那不是錯失良機嗎。
引導：當然，對于個人如何做好主動解套也有一定的難度，但是，要是有專業、盡職的團隊輔助，就不難達到目標！不知道現在陳總身邊是哪個團隊在為您服務呢？（引出咱們的服務）
引導：轉到廣發吧！我們正在開展全民解套工程。
四：我搬家了，不在鄭州了
陌生約見：
[重復] 哦，陳總，您現在搬到外地了啊。
[理解] 那挺好啊，現在在外地還適應嗎？
[說明] 其實，我有好幾個客戶也在外地的，平常有什么好的投資建議和理財方案，我們都通過電話進行及時的溝通，客戶反應都挺好的。后來，因為比較認可我們的服務，還給我介紹了好幾個外地朋友呢。
[確認] ×老師，據不完全統計，現在證券公司基本上95%以上的客戶均采用的是網上交易或者電話委托系統，網上交易十分便捷，對你的成本上來說網上交易費用也比現場低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發送給您，其實網上交易沒有地域限制。相反您來現場的話大家思路各異反而會影響您的操作思路，您認為呢？
(引導)可以回想一下，你進入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過我們的服務使你的資產獲得20%的收益，你還會覺得在外地不方便嗎？
(說明)現在通訊和金融系統如此發達，通過電話委托或者網上交易也同樣迅捷，存取款在異地可以全部通過本地銀行實現，也不收取任何手續費，真是非常方便啊。
五：老客戶撤指：
[重復] 哦，是嗎，陳總？您什么時候搬的家呀？
[關心] 哦，也是剛搬的呀。那您在外地還適應吧？
??
[說明] 那您為什么想到要撤指呢？您看，現在通訊這么發達，即使在外地，我們也可以很方便地通過電話溝通呀。陳總，您也可以想一想，以前雖然您在鄭州，您是不是也很少到我們公司來呢。交易都是通過網絡進行的，溝通也是通過電話，像您工作這么忙，到現場或許還要耽誤您很多時間呢。再說了，陳總，您看，我們都是關系很不錯的朋友了，彼此都很了解了，這樣也很方便我為您提出更有針對性的投資建議呀，是不是？退一步說，即使您轉到外地去做，您能保證還能享受這么好的服務和適合您自身特點的個性化的貼心服務嗎？
[確認] (說明)現在通訊和金融系統如此發達，通過電話委托或者網上交易也同樣迅捷，存取款在異地可以全部通過本地銀行實現，也不收取任何手續費，真是非常方便啊。 六： “我再考慮一下”
回答：
（認同）非常感謝您能夠慎重考慮我們的建議，畢竟股票投資是一項重要投資，只有詳細了解，才可以做的更好。
（引導）老師您應該知道，任何有意義的的決定都是建立在良好的事實基礎之上的，通過和您溝通我了解到您是一位思維縝密的老師，像您這樣是肯定能夠在股票這種高智商的投資中勝出的。
（追問）那您看老師咱們能不能把您中間所認為產生的困難都羅列出來，我們集中解決一下好不好呢？
（肯定）老師您有自己的一套思路，再加之我們行之有效的客戶服務，相信您能夠在股票投資這種高智商的游戲中游刃有余的。
（確定）既然您有開戶的意愿了，咱們完全可以先把戶開了，開戶不一定馬上要轉錢買股票，只是為您以后股票投資做好準備而已，一旦您考慮成熟或者市場配合，錢一轉馬上就可以操作了，比到時候您再辦理開戶手續省事多了。因為行情總是瞬息萬變，您也知道機會是給有準備的人的，可不要因為您的猶豫而錯失機會啊，所以，您明天過來一下，我在公司把資料準備好等著您。
七： “你能保證我賺錢嗎？”
回答：
（反問）呵呵，老師如果我現在就馬上回答說保證您能賺大錢，你能相信嗎？
……
（引導）老師您應該知道風險和收益基本上是成正比的吧，雖然股票投資存在風險，但是只要有正確的投資理念，投資中的風險是可以規避的。您不妨考慮一下，一旦風險得以合理規避后，留給您的不只剩收益了嗎？特別是現在這種市場行情，您賺錢的概率是非常大的。 （說明）股票投資分為好多種，其實要規避股票在投資中的風險也非常簡單，關鍵需要把握是投資理念、資產配置、以及客戶服務。根據您自身的狀況，我們廣發證券可以做到合理配置你的股票資產，提供優質的客戶服務，從而使您實現真正意義上的賺錢。
（確定）講了這么多不都是為了讓您賺到錢嗎？只要您的理性投資預期符合市場，您完全可以在股票投資方面成為贏家的。
八： “你們公司離我家里太遠了，不太方便”
(認同）我知道，你是怕麻煩。
(引導)不過，如果要是能賺錢，你還會怕麻煩嗎？
(說明)（）×老師，據不完全統計，現在證券公司基本上95%以上的客戶均采用的是網上交易或者電話委托系統，網上交易十分便捷，對你的成本上來說網上交易費用也比現場低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發送給您，如非必要，并不需要您親自過來的。相反您來現場的話大家思路各異反而會影響您的操作思路，您認為呢？
(引導)可以回想一下，你進入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過我們的服務使你的資產獲得20%的收益，你還會覺得遠嗎？
(說明)現在通訊和金融系統如此發達，通過電話委托或者網上交易也同樣迅捷，存取款也可以全部通過銀行實現，真的是非常方便啊。
九： “有親戚在證券公司，我炒股找他就行了”
(認同) ×老師，你好，你這樣的想法我是能夠理解的。
(引導)不過，不知道你的親戚是不是很忙？他平時有時間經常照顧你的股票嗎？他專門為你制作過投資建議書，舉辦講座或者培訓嗎？
(說明)呵呵，我想如果沒有的話你應該是有更好的選擇的��！以上的服務就是我們廣發的服務體系，也是我們廣發對你的承諾，相信你也一定知道該如何維護自己的利益的。 (認同)當然，如果以上都有的話，那么恭喜你，已經有這么出色的經紀人為你服務了。 (引導)有機會的話你可以介紹他給我認識嗎？---（團隊建設，增員）
(說明)不過，你有什么問題隨時可以與我聯系，我還是會為你提供咨詢服務。而且，如果有什么好的信息，我還是會通知你，多一名優秀的理財經理為你服務我想你總不會拒絕吧？--等待以后轉機。
十場景：證券公司營業部——基金銷售部——宣傳欄上有各種基金宣傳單 角色：客戶、客戶經理
客戶介紹：客戶是一位商業服務行業職員，年齡是30歲，月收入3000元，高中學歷，一年后成家，從未投資過證券產品，僅有銀行存款，現在想做基金投資。
客戶經理：您好！請問有什么可以幫助您的？
客戶：哦，我想投資基金，但對此不了解，今天想咨詢一下關于基金方面的問題。 客戶經理：哦，歡迎您！請問，您有什么問題呢？
客戶： 什么是基金呢?
客戶經理：證券投資基金是一種利益共享、風險共擔的集合投資方式，即通過發行基金券（基金股份或受益憑證），集中投資者的資金，交由專家管理，以資產的保值增值為根本基礎，根據投資組合的原理，從事股票、債券等金融工具的投資，投資者按照投資比例分享其收益
并承擔風險的一種投資制度。
客戶：能不能通俗的說說呢？
客戶經理：基金就是一口大鍋，許多投資者把錢投進去，因為這些人沒有時間、沒有相關知識或興趣去親自買股票。這口鍋里的錢就是給金融專家，也就是所謂的基金經理人，去投資股票，這就是基金。
客戶：為什么基金經理能幫助我們賺錢？
客戶經理：負責基金操作的基金管理公司，一般擁有大量的專業投資研究人員和強大的信息網絡，能夠更好的對證券市場進行動態跟蹤分析，將資金交給基金管理人管理，使我們中小投資者也能享受到專業化的投資管理服務。
客戶：為什么說基金的風險比股票��？
客戶經理：個人投資者由于資金量小，一般無法通過不同的股票分散投資風險�；鸾浝硗ǔ徺I幾十種甚至上百種股票，投資者購買了基金就相當于用很小的資金購買一攬子股票，某些股票下跌造成的損失可以用其他股票來彌補，因為可以充分享受到組合投資、分散風險的好處。
客戶：如果他拿著錢潛逃呢？
客戶經理：這種可能是沒有的，因為基金資產是由基金托管人代為保管�；鸾浝砣素撠熁鸬耐顿Y操作，本身并不參與基金財產的保管�；鸬谋９苡瑟毩⒂诨鸸芾砣说幕鹜泄苋素撠�。二者相互制衡，相互監督，這種制衡機制對投資者提供了重要保護。
客戶：謝謝您的解答，我回去考慮一下�。ǹ梢詤⒖籍愖h處理話術）
客戶經理：好的。、、、、、、、、、、
第二篇：電話銷售話術總結 3100字
話術總結：
我們打電話時，要想到打電話的目的是什么，需要找的是一個具備什么條件的公司，需要聯系的是什么職位的人，如何了解到這些信息，掌握這些信息后，該怎么樣和他們談HR的事情，下面是我的分享：
找客戶的途徑：
1 通過親戚，朋友的介紹
2 網絡，如公司黃頁，各個招聘網（51job，智聯招聘，中華英才網。找東莞的客戶可以去卓博，智通人才網。 找深圳的客戶可以去中國人才熱線）
3 報紙，雜志
4 現場招聘會等
潛在客戶界定標準：
（1） 員工規模達到200人以上
（2） 公司有一定的經濟實力
（3） 公司現在有HR信息化的規劃或者曾經有過想法
（4） 公司有用管理軟件，有信息化的基礎
最后，一定要找到老板或人事部經理的聯系方式
打第一通電話通常是繞前臺，前臺雖然說很多都是小女孩，但是她們也非常的聰明，公司內部大都有經過訓練的，一般不讓轉到經理那邊，甚至是實名轉接，說不出全名就掛電話的，這時就要動腦筋，下面是我的一些方法：
A是銷售人員，B是公司文員
第一種方法：
A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝
B：您找她有什么事呢，你是哪位?
A：我是Cost-killer公司的Villa，找你們經理談談人力資源規劃上的事情（像沒有防備的前臺聽到Cost-killer，她聽不懂，也不好意思問，就會幫你轉，這時你要趁機問經理的分機，怎么稱呼他，這樣了解到經理的信息后，轉到經理那里時就知道怎么稱呼，和經理交談起來就不會太有距離感。下面是前臺拒絕的情況）
B：人力資源規劃？我們不需要�。ㄒ獟祀娫挘�
A：（這時笑著說）我還沒說是什么規劃，您怎么知道不需要啊，您不需要什么�。ㄩ_玩笑的口氣），其實是這樣的，我們是做HR軟件的，之前有和經理聯系過，他這邊挺感興趣的，公司最近也在做HR的計劃，他讓我今天給他來個電話，看看公司具體有什么需求，經理沒給你們說嗎，這件事情？（故作驚訝，讓前臺信以為真有這件事情），
第二種方法：
A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝
B：您找她有什么事呢，我們這里是實名轉接的，你是哪位?
A：我是51人才網的villa，公司在我們這里登記的資料有些錯誤，我們要核對一下。 B：好的，請稍等···
第三種方法：
A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝
B：您找她有什么事呢，你是哪位?
A：我是Villa，找她有事情要談。
B：請問有什么事情嗎？
A：不好意思，小姐，我想這件事情還是單獨和他談比較好，（這時不要給前臺說話的機會）他現在在公司嗎，他的分機是多少呢？
B：請稍等···（轉過去~）
第四種方法：
A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝
B：您找她有什么事呢，你是哪位?
A：我是Villa，前2天和經理預約今天下午見面的，今天我想和他確認下具體的見面時間。對了，他的分機號是多少呢？
Ｂ：８８８，
Ａ：麻煩幫我轉過去，謝謝
第五種方法：
A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝
B：您找她有什么事呢，你是哪位?
A：有些私事要談。
B：那您怎么稱呼？
A：給你們老板說一下Villa，他就知道了。他在不在公司啊，（有點不耐煩）
B：（這時總機以為你和經理很熟，就不敢多問）
第六種方法：實在繞不過前臺這關，可以達到其他部門，如銷售部
Ａ：您好先生，請問人事部經理在嗎？
Ｂ：不好意思，你打錯電話了，我們這里是銷售部
Ａ：哦，不好意思，先生，我還以為這里是總機，您知道人事部的電話嗎？
Ｂ：（碰到好的說話的，他會告訴你，即使他不知道，他會幫你問其他的同事，這樣就好辦了，再順便問下經理是是誰）０２０－８８８８８８８８
Ａ：謝謝您，請問您怎么稱呼？
Ｂ：我姓張（了解到銷售部有位張先生，以后可能有用）
Ａ：謝謝張先生，祝您工作愉快，再見！
第七種方法：
4 和前臺溝通時，要和前臺搞好關系，有可能一次，兩次她不給轉，但多打了幾次電話，對方聊的熟了，讓她記住你了，就可能幫你轉。我想這種方法不是在浪費時間。
每次打電話，如果經理不在，就要問一下前臺姓什么，這樣，下一次打電話先和前臺打招呼，拉近距離，找負責人會更容易些。
二，找到人事部負責人，與他們溝通時會遇到四種情況：
1 不需要
2 不感興趣，我不負責，IT負責
3 沒時間
4 已經有軟件了
A代表銷售人員 ，B代表人事部經理或老板
1不需要
A：張經理，您好！我是科特杰軟件公司的Villa，有幾個問題要請教您。
B：什么公司？你們是做什么的？
A：（如果對方的是物流公司，就說是做物流軟件的，如果是電子公司，就說是做電子公司的軟件的）我們是專門做物流公司的HR管理軟件的，張經理，咱們公司有在用這套軟件嗎？ B：不好意思，我現在不需要。
A：您說的不需要主要指哪些呢，是覺得人力資源管理信息化對你們公司沒幫助還是什么原因��？
B：我們公司才200多人，用手工就可以了。
A：張經理，您也知道，現在企業信息化管理已經很普遍了，即使現在用不到，以后公司一定會用的到的，其實很多公司還不到200人都已經在用了。張經理，您平時的工作量是不是很大呀。
B：對呀，每到月底要做好多報表，計算工資，是挺麻煩的。
A：我有個客戶，他和您這邊的情況差不多，公司還不到100人，他們每個員工計算工資的方式不同，每到月底就忙著算工資，有時還出錯，自從上了軟件之后，他們部門就很輕松了，也從來沒出錯過，
B：··
。
A：其實做經理真的不容易，現在好多公司都要求HR管理者有操作HR軟件的技能的。而且，從長遠來看，用軟件能省下昂貴的人力資源成本，能用機器做的事情，為什么還要人來做呢，對吧？其實咱們公司可以先上一部分模塊，把最基礎的管理數據的先做起來，其他的可以以后逐漸的完善，您說對嗎？
B：···
在經理認可以后，可以給他要聯系方式，問姓名，發資料�；蛘咧苯蛹s見面。
2 沒興趣，我不負責，IT負責
A：您好，張經理，我是科特杰公司小程，請問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：公司最近正在考慮這方面的，有IT那邊負責，你找IT部吧！
A：是這樣的，張經理，說到底這個軟件也是由咱們人事部來操作，可能您對軟件技術不是太了解，但具體的需求啊還是咱這邊來做的，既然選擇上軟件就要做好，到最后軟件不適合您，不是害了您嗎，你說是吧？
B：···
A：這樣吧張經理，我先發一些資料給您參考，如果您覺得好，您就幫我推薦給IT那邊，這也是給咱們公司一個選擇的機會。
B：好吧，您發到我的郵箱吧。
下面就找IT部門證實情況，
3 沒時間
A：您好，張經理，我是科特杰公司小程，請問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：不好意思，我現在在忙，沒時間。
A：不好意思，打擾到您了，您看我過1個小時再給您打過來，怎么樣？（判斷他是不是真的在忙）
B：不行，我上午沒時間。
A：那您看下午3點怎么樣，
B：哦，可以。
（如果對方什么時間都在忙，那就說明他在推脫，這時就要用到上面的一些方法，引起他的興趣，繼續談下去）
4 已經有軟件了
A：您好，張經理，我是科特杰公司小程，請問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：我們已經在用了�，F在不需要
A：那咱們公司也是挺注重信息化管理的呀，不知道咱們公司用的是哪個公司的軟件��？ B：不知道，時間比較久了。
A：是嘛！看來咱們公司的管理者都挺有遠見的，這么早就用了HR的軟件了。都有用到哪些模塊呢？效果怎么樣呢？
B：效果還可以，
A：張經理，從您的話中能聽出，這套軟件用的不是十分的好，對吧，用軟件就要體現出軟件的價值，信息化管理的事情可不容忽視的，這個您比我更清楚的，對吧。
B：是的，那你給我發資料先看一下吧。
給他發資料，做后續的跟進。
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